Condiciones generales para los huéspedes de Vitality Relax Spa.

1 - En Vitality Relax Spa, se admiten personas menores de 18 años siempre acompañados por sus padres.

2 - Se excluye cualquier responsabilidad de Vitality Relax Spa o de sus empleados por daños causados por accidente, lesión o enfermedad. Es responsabilidad del miembro contratar un seguro.

3 - Vitality Relax Spa no se hace responsable de la pérdida de efectos, objetos de valor, dinero, ropa, etc. También se excluye cualquier responsabilidad por los objetos depositados. Es responsabilidad del miembro contratar un seguro.

4 - Vitality Relax Spa puede cambiar su oferta y los tiempos de funcionamiento en cualquier momento. El huésped no tiene derecho a un reembolso en caso de una reducción en la oferta o el horario de funcionamiento.

5 Pago y Reserva de una Suite.

a. La reserva de una de nuestras suites se hace a través de nuestro servicio de reservas de nuestra página web o llamando al teléfono de información Tel: +417673884688

b. De acuerdo con las pautas de crédito aplicables, los costos de alojamiento se deben al momento de la reserva, pero a más tardar a la llegada. El pago se realiza con tarjeta de crédito (MasterCard, VISA, American Express), tarjeta de débito (EC / Maestro, V Pay) en efectivo (CHF, EUR) a la tarifa diaria actual. Cualquier cambio se paga en CHF.

c. Vitality Relax Spa tiene derecho a cobrar daños y muebles faltantes a la tarjeta de crédito del huésped, especificada en el momento de la reserva.

d. Vitality Relax Spa tiene derecho a solicitar un pago anticipado razonable en cualquier momento.e. Todas las reservas, con independencia de su origen, se pagan en la divisa local del Establecimiento, salvo en los supuestos específicos indicados en el sitio por parte del Establecimiento. El Huésped puede contactar directamente con el Establecimiento para obtener esta información y conocer los términos y condiciones de su Estancia.

f. Si se realiza el débito al Establecimiento en una divisa diferente a la confirmada en la Reserva, el Cliente pagará las tasas de cambio.

8 Traspaso de habitación y regreso

a. El huésped puede obtener habitaciones reservadas a partir de las 3 p.m. del día de llegada acordado.

b. Dependiendo de la disponibilidad, el check-in temprano se puede reservar por la siguiente tarifa (hasta las 9:00 a.m.: 100% del precio de la habitación / 9:00 a.m. a 12:00 p.m.: 100 CHF / 12:00 p.m. a 3:00 p.m. 30 CHF por hora).

c. Entrega de llaves: a la hora acordada de llegada un responsable les estará esperando en la entrada de la suite, en ese momento se le pedirá un documento de identidad oficial al cual se le hará una fotografía por razones de seguridad y se le hará entrega de las llaves. Posteriormente se les explicar el funcionamiento de las instalaciones para su utilización.

d. Servicio de limpieza: hay un servicio de limpieza para las estancas de más de un día. El servicio de limpieza es a las 10:30, se ruega a los huéspedes que dejen el distintivo de habitación libre en el pomo de la puerta para informar al personal de limpieza que la suite está libre. Si los huéspedes no desean el servicio de limpieza deben solicitarlo máximo 1 hora antes llamando al teléfono +41 767384688 o enviando un mensaje de Whatssap solicitando la no limpieza de la suite.

e. Las habitaciones deben quedar libres antes de las 11 del mediodía en la fecha de salida acordada. Después de las 11:00 del mediodía, Vitality Relax Spa puede cobrar el 50% de la tarifa de la habitación para la noche siguiente para usar más allá del contrato hasta las 6:00 p.m. y después de las 6:00 p.m. 100%. Si la habitación no está completamente limpia o excesivamente sucia después de la salida, el hotel se reserva el derecho de cobrar una tarifa adicional de limpieza de CHF 250.

f. La salida tardía se puede reservar por una tarifa (11:00 a.m. - 3:00 p.m.: 40 CHF por hora / 3:00 p.m. - 6:00 p.m.: CHF 100 / desde las 6:00 p.m.: 100% del precio de la habitación).

g. Salida y entrega de llaves: El huésped será informado directamente a su llegada por un responsable donde deberá dejar las llaves. Para cualquier duda o información pueden llamar al número de teléfono o mediante un mensaje de Whatssap al número: +41767384688.

9 Requisitos de habitación y servicios adicionales.

a. No se admiten animales.

b. No se permite fumar dentro de la Suite, únicamente en la terraza exterior está permitido fumar. El uso de varitas de incienso tampoco está permitido. Si al dejar la habitación se percibe olor de tabaco dentro de la Suite se le puede cobrar al huésped un servicio de lavado extra para quitar el olor.

c. un máximo de 1 niños de hasta 6 años duermen gratis en la habitación de sus padres en las camas existentes.d. Las cunas para bebes son gratuitas, para solicitarla póngase en contacto con atención al cliente llamando al número de teléfono: +41 767384688.

10 Devolución / cancelación de habitaciones.

a. Se especifica que las Reservas de prepago no se pueden cancelar ni reembolsar. Se carga en la tarjeta de crédito la cantidad total de la estancia, incluidas las tasas (con la excepción de las tasas locales, que siempre las paga el Huésped en el Establecimiento), el día de la Reserva o el día de la entrada del Huésped en el Establecimiento.

b. la reserva se puede cancelar de forma gratuita hasta las 6 p.m.del día de llegada. Las cancelaciones después de las 6 p.m. se cobrarán el 100% de la primera noche

c. Se puede cambiar la Reserva directamente con el Establecimiento, cuya información de contacto telefónico se especifica en la confirmación de la Reserva enviada a través del correo electrónico.

d. En el caso de una interrupción de la estancia por parte del Huésped, se cobrará el precio total acordado.

e. Todas las Reservas están realizadas por nombre y no pueden en ningún caso ser transferidas a terceras partes, ya sea de manera gratuita, con un cargo, un coste o en una capacidad comercial.

f. No presentación: en caso de que el Huésped no se presente en el Establecimiento el día de su Reserva, esta última se considera cancelada y se aplicarán las condiciones de cancelación de la Tarifa Reservada. Puede cargarse al Cliente la primera noche o la estancia completa dependiendo de las condiciones de la Tarifa Reservada.

11 Servicio de masajes.

a. El servicio de masajes está reservado para nuestros huéspedes.

b. Reserva antes de la llegada del huésped:

El cliente podrá hacer la reserva del servicio de masajes antes de su llegada a la suite, el pago se hará en efectivo o tarjeta de crédito al finalizar la sesión.(el pago del servicio de masajes es independiente al pago de la suite) Si el Huésped solicita el servicio para el mismo día de su llegada y entrada (entrada: misma hora o máximo 1 hora después de su entrada) en este caso la suite estará acondicionada antes de su llegada para realizar dicho masaje, (Camilla de masaje, y utensilios) una vez terminado el servicio de masajes el masajista recogerá todos sus utensilios de masaje para dejar la habitación libre y acondicionada en la mayor brevedad posible.

c. Reserva durante la estancia del huésped:

El cliente podrá hacer la reserva del servicio de masaje durante su estancia, el pago se hará en efectivo o tarjeta de crédito al finalizar la sesión.(el pago del servicio de masajes es independiente al pago de la suite) En este caso el masajista necesitará 30 minutos para acondicionar la suite (Camilla de masaje, y utensilios) el huésped podrá permanecer en la suite mientras el masajista prepara la sesión de masaje o podrá ausentarse hasta la hora de la sesión de masaje, (Se recomienda ausentarse mínimo 30 hasta la sesión) una vez terminado el servicio de masajes el masajista recogerá todos sus utensilios de masaje para dejar la habitación libre y acondicionada en la mayor brevedad posible.

12 Cupones, ofertas promocionales y/o especiales.

a. En diferentes épocas del año, Vitality Relax Spa lanza ofertas promocionales y/u ofertas especiales para las cuales se aplican tarifas específicas y términos y condiciones de venta específicos. Estos se pueden consultar en las siguientes condiciones: - haciendo clic en la pestaña del Sitio que se corresponde con la oferta promocional y/u oferta especial aplicable a la Reserva del Huésped; - a través del navegador del Huésped en el Sitio - Para beneficiarse de estas Ofertas Promocionales y Ofertas Especiales que le permiten acceder a tarifas especiales puede solicitarse al Huésped que introduzca un código personal y específico para justificar la aplicación de dicha tarifa.

13 Responsabilidad.

a. Vitality Relax Spa y el Huésped se comprometen a llevar a cabo sus obligaciones de acuerdo con los Términos y Condiciones de buena fe y son responsables de los daños que puedan ocasionar a la otra Parte debido a un incumplimiento atribuible a ellos.

b. Al realizar la Reserva a través de los Servicios, el Huésped se vincula en una relación contractual directa con el Establecimiento.

c. Estancias reservada:

Una vez que el Establecimiento confirma la Reserva al Cliente a través del correo electrónico, el Establecimiento se convierte en el punto de contacto principal del Cliente.En cualquier caso, el Establecimiento solo se hará responsable de cómo realiza la estancia reservada y de forma más general solo se hará responsable de la relación con el Cliente en particular con respecto a la Oferta y a la Reserva.El Cliente puede contactar con el Establecimiento en cuestión para conocer los Términos y Condiciones de su Estancia.

d. Las fotografías que aparecen en los Servicios son para efectos informativos y no son contractuales. Aunque se hayan hecho todos los esfuerzos posibles para garantizar que las fotografías, las representaciones gráficas y los textos proporcionados para ilustrar los Establecimientos presentados ofrezcan una vista previa que sea lo más exacta posible de los servicios de alojamiento propuestos, pueden darse variaciones, en particular debido a cambio de mobiliario o posibles renovaciones.

e. La empresa Vitality Relax Spa no se hará responsable del incumplimiento o ejecución incorrecta de la Reserva del Huésped en caso de fuerza mayor, debido a una tercera parte, que sea impredecible e insalvable, debido al huésped, en particular la falta de disponibilidad de la red de internet, la imposibilidad de acceder a la página web, interferencias externas, virus informáticos o en caso de prepago que no esté autorizado por el banco del titular.

f. Cualquier Reserva o pago que sea irregular, inefectivo, incompleto o fraudulento por razones atribuibles al Huésped tendrá como consecuencia la cancelación del pedido a cargo del Huésped, independientemente de cualquier acción civil o criminal que se pueda interponer contra este.

14 Cambio en los Términos y Condiciones.

a. Los Términos y Condiciones aplicables son los aceptados por el Cliente en el momento de realizar la Reserva. Vitality Relax Spa, sin embargo, se reserva la opción, en cualquier momento, sin notificar al Cliente, de cambiar estos términos y Condiciones. Dichos cambios tendrán efecto inmediato. Cualquier uso de los Servicios después de un cambio de este Contrato implica la aceptación del Cliente de dichos cambios. Por consiguiente, se recomienda al Cliente consultar frecuentemente estos Términos y Condiciones para que tenga en cuenta dichos cambios, imprima y conserve una copia de los Términos y Condiciones.

15 Integridad y títulos.

a. Estos Términos y Condiciones se complementan con la política de protección de datos y la política de cookies.Como es probable que estos documentos cambien con el tiempo, prevalece la versión más reciente sobre las versiones anteriores. Son de aplicación estos documentos contractuales y se excluye cualquier otro documento emitido por el Cliente, que no es vinculante para Vitality Relax Spa.Este documento manifiesta la totalidad de las obligaciones de las Partes en lo que respecta a los temas que abarcan. No se puede integrar en estos términos y condiciones generales ningún término ni condición general ni específica comunicada por el Cliente. Los documentos contractuales que conforman el compromiso de las Partes son, por orden de prioridad decreciente:

1. La confirmación de la Reserva (incluidos los términos y condiciones específicos de la Tarifa Reservada y los Términos y Condiciones de la estancia del establecimiento en cuestión) y los Términos y condiciones complementados por la política de protección de datos personales y la política de cookies.

16 Fuerza Mayor.

a. Se entiende por fuerza mayor cualquier acontecimiento fuera del control de las partes que es al mismo tiempo impredecible, insalvable y que está fuera del control de las partes, de tal modo que impide que el Cliente o el Establecimiento garanticen todas o parte de las obligaciones dispuestas en el contrato. Casos habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de los tribunales, acontecimientos de fuerza mayor o acontecimientos imprevistos serán considerados como tal. Ninguna de las partes se considerará responsable ante la otra parte en caso de incumplimiento de sus obligaciones derivado de un acontecimiento de fuerza mayor. Se acepta expresamente que los casos de fuerza mayor suspenden, para las partes, el cumplimiento de sus obligaciones mutuas y que cada parte cargará con los costes que se deriven de ello.

17 Reclamaciones y Servicios al cliente.

a. Todas las solicitudes de información o reclamación relacionadas con una Reserva deben enviarse o bien al Establecimiento en cuestión, o al Servicio al Cliente de Vitality Relax Spa, que se encargará de garantizar la mediación entre las Partes. Los datos de contacto de los servicios al cliente de Vitality Relax Spa son los siguientes :

Por correo postal: Marktgasse 13 | 8302 Kloten - Switzerland

Por teléfono: + 41 767384688

Por correo electrónico: info@vitalityrelaxspa.com

Se invita al Cliente a enviar cualquier reclamación relacionada con la estancia lo más pronto posible para facilitar el procesamiento de la misma. Además deben haberse tomado la molestia, durante su estancia, de notificar cualquier malestar para limitar las posibles consecuencias del mismo..

a. La reserva de una de nuestras suites se hace a través de nuestro servicio de reservas de nuestra página web o llamando al teléfono de información Tel: +417673884688

b. De acuerdo con las pautas de crédito aplicables, los costos de alojamiento se deben al momento de la reserva, pero a más tardar a la llegada. El pago se realiza con tarjeta de crédito (MasterCard, VISA, American Express), tarjeta de débito (EC / Maestro, V Pay) Paypal o en efectivo (CHF, EUR) a la tarifa diaria actual. Cualquier cambio se paga en CHF.

c. Si las partes acuerdan pagar mediante factura, el monto total debe pagarse sin deducción a más tardar 10 días después de la fecha de la factura. En caso de que el pago no se realice a tiempo, el hotel tiene derecho a cobrar intereses del 5% sobre el monto de la factura y una tarifa de recordatorio de CHF 40.-

d. Vitality Relax Spa tiene derecho a cobrar daños y muebles faltantes a la tarjeta de crédito del huésped, especificada en el momento de la reserva.

e. Vitality Relax Spa tiene derecho a solicitar un pago anticipado razonable en cualquier momento.

f. Vitality Relax Spa puede emitir facturas provisionales por estadías de más de una semana o por reclamos de más de CHF 1000.- que deben pagarse de inmediato.

El pago se realiza con tarjeta de crédito (MasterCard, VISA, American Express), tarjeta de débito (EC / Maestro, V Pay) en efectivo (CHF, EUR) a la tarifa diaria actual. Cualquier cambio se paga en CHF.

a. Todas las reservas, con independencia de su origen, se pagan en la divisa local del Establecimiento, salvo en los supuestos específicos indicados en el sitio por parte del Establecimiento. El Huésped puede contactar directamente con el Establecimiento para obtener esta información y conocer los términos y condiciones de su Estancia.

b. Si se realiza el débito al Establecimiento en una divisa diferente a la confirmada en la Reserva, el Cliente pagará las tasas de cambio.

a. El servicio de masajes esta reservado para nuestros huéspedes, para poder hacer una reserva nuestros clientes disponen de tres formas, a través de un formulario de reserva, por teléfono y por Whatssap. Puede reservar tantos masajes como necesite.

b. Reserva antes de la llegada del huésped: El cliente podrá hacer la reserva del servicio de masajes antes de su llegada a la suite, el pago se hará en efectivo o tarjeta de crédito al finalizar la sesión.(el pago del servicio de masajes es independiente a el pago de la suite) Si el Huésped solicita el servicio para el mismo día de su llegada y entrada (entrada: misma hora o máximo 1 hora después de su entrada) en este caso la suite estará acondicionada antes de su llegada para realizar dicho masaje, (Camilla de masaje, y utensilios) una vez terminado el servicio de masajes el masajista recogerá todos sus utensilios de masaje para dejar la habitación libre y acondicionada en la mayor brevedad posible.

c. Reserva durante la estancia del huésped: El cliente podrá hacer la reserva del servicio de masaje durante su estancia, el pago se hará en efectivo o tarjeta de crédito al finalizar la sesión.(el pago del servicio de masajes es independiente a el pago de la suite) En este caso el masajista necesitará 30 minutos para acondicionar la suite (Camilla de masaje, y utensilios) el huésped podrá permanecer en la suite mientras el masajista prepara la sesión de masaje o podrá ausentarse hasta la hora de la sesión de masaje, ( Se recomienda ausentarse mínimo 30 hasta la sesión) una vez terminado el servicio de masajes el masajista recogerá todos sus utensilios de masaje para dejar la habitación libre y acondicionada en la mayor brevedad posible.

a. El huésped puede obtener habitaciones reservadas a partir de las 3 p.m. del día de llegada acordado.

b. Dependiendo de la disponibilidad, el check-in temprano se puede reservar por la siguiente tarifa (hasta las 9:00 a.m.: 100% del precio de la habitación / 9:00 a.m. a 12:00 p.m.: 100 CHF / 12:00 p.m. a 3:00 p.m. 30 CHF por hora)

a. Las habitaciones deben quedar libres antes de las 11 del mediodía en la fecha de salida acordada. Después de las 11:00 del mediodía, Vitality Relax Spa puede cobrar el 50% de la tarifa de la habitación para la noche siguiente para usar más allá del contrato hasta las 6:00 p.m. y después de las 6:00 p.m. 100%. Si la habitación no está completamente limpia o excesivamente sucia después de la salida, el hotel se reserva el derecho de cobrar una tarifa adicional de limpieza de CHF 250. f. La salida tardía se puede reservar por una tarifa (11 a.m. - 3 p.m.: 40 CHF por hora / 3 p.m. - 6 p.m.: CHF 100 / desde las 6 p.m.: 100% del precio de la habitación).